보이스 차트를 통해 알아보는 왓챠의 UX 라이팅

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보이스를 통해 사용자는 왓챠를 알아본다

책 “전략적 UX 라이팅”의 2장에서는 보이스 차트에 대해 설명합니다. UX 라이팅은 일관된 보이스를 사용해 유저에게 조직(브랜드)을 인식시켜야 한다는 내용으로, 이번 포스트에서는 보이스 원칙과, 보이스를 UX 라이팅에 적용시키는 도구로 사용되는 보이스 차트에 대해 알아보고자 합니다.

 

그런데 잠깐, 보이스가 무엇일까요?

 

보이스는 사용자가 조직이 제공하는 경험을 인식하고, 그 경험을 통해 조직을 기억할 수 있도록 하는 감정을 만드는 특징들의 집합입니다.

 

사용자는 구체적인 경험보다 감정을 더 오래 기억합니다. 그렇기 때문에 일관된 보이스를 사용하여, 사용자에게 조직에 대한 특정한 감정을 불러일으키는 것이 중요합니다. 보이스가 일관되게 제공될 경우 사용자는 조직에 대한 친밀감과 신뢰를 형성하게 됩니다.

 

보이스 차트는 이러한 보이스가 일관되게 제공될 수 있도록 하는 하나의 장치입니다. 보이스 차트가 담고 있는 의사 결정 규칙과 창작 지침에 관한 목록은 서비스 제공자와 경험 사용자의 요구에 부합된 UX콘텐츠를 제작할 수 있도록 돕습니다.

 

 

저희는 보이스 차트에 대한 자세한 이해를 위해 왓챠를 가져왔습니다.

 

이미지 출처 : 왓챠 공식 팀 페이지

 

국내 OTT 플랫폼 중 하나인 왓챠는, 다양한 OTT 플랫폼 속에서 나만의 취향, 나만의 콘텐츠를 찾는 20-30대를 타겟으로 하고 있습니다. 사람들이 각자의 취향에 집중하며 소중히 가꾸어 나갈 수 있도록, 왓챠는 다양한 콘텐츠 속에서 편리하고 편안하게 나에게 맞는 콘텐츠를 발견해내는 즐거움을 선사하고 있습니다.

 

다음의 완성된 보이스 차트를 통해서, 1️⃣ 다양함과 2️⃣ 편리함, 3️⃣ 편안함, 그리고 4️⃣ 즐거움이라는 *제품 원칙 아래, 왓챠가 어떻게 UX를 언어적으로 풀어내고 있는 지 살펴보고자 합니다.

*제품 원칙: 서비스가 사용자에게 전달하고자 하는 경험을 정의한 것

 

	다양함	편리함	편안함	즐거움
콘셉트	개인의 취향을 존중, 다름을 인정, 모든 콘텐츠	언제 어디서나 쉽고 편한 감상	유대감, 친근감	예기치 못한 발견, 발견의 기쁨, 재미
용어	비유, 개성적인 표현, 소수자 배려, 직접적이지 않은 표현	사용자가 얻을 수 있는 혜택 정보, 이해하기 쉬운 표현	최신 유행 표현	언어유희적인 표현, 친근한 표현
장황함	단순 단어 피하기, 수식어, 비유 사용	간결한 제목 사용	감탄사, 형용사, 부사를 이용한 풍부한 묘사	재미있는 수식어, 쉽게 풀어쓴 문장 사용
문법	완성/미완성의 단순한 문장형	구로 된 표현을 선호	해요체를 사용한 단순한 문장형	현재형, 다채로운 문장 구조
구두법	쉼표 사용, 느낌표 사용, 마침표 지양	마침표 지양	마침표 지양, 물결표, 특수문자 사용	마침표 지양, 느낌표, 물음표 등 자유롭게 활용

국내 서비스인 만큼 <전략적 UX라이팅>에 나오는 대문자에 대한 규칙을 제외하고 차트를 작성하였습니다.

 

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🌈 콘셉트

콘셉트는 경험 내에서 서비스 제공자가 항상 강조하고자 하는 아이디어나 주제로 제품 원칙을 뒷받침합니다.

	다양함	편리함	편안함	즐거움
콘셉트	개인의 취향을 존중, 다름을 인정, 모든 콘텐츠	언제 어디서나 쉽고 편한 감상	유대감, 친근감	예기치 못한 발견, 발견의 기쁨, 재미

 

다양함

개인의 취향을 존중  |  다름을 인정  |  모든 콘텐츠

왓챠는 다양한 관점을 존중하고, 이를 지키고자 합니다. 그렇기에 다양성을 보장하고 유저의 취향에 맞는 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 타 OTT가 제공하지 않는 다양한 장르의 카테고리와 배리어프리를 지원합니다.

 

편리함

언제 어디서나 쉽고 편한 감상

왓챠는 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV, PC 등 모든 기기에서 편리하게 감상할 수 있으며, 스트리밍 뿐만 아니라 다운로드 및 오프라인 재생 기능까지 제공하는 것이 특징입니다. 또한, Ultra HD부터 4K까지 최고의 화질로 최대 4개 기기까지 동시에 재생할 수 있도록 지원하고 있습니다.

 

편안함

유대감  |  친근감

왓챠는 유저와 친밀하고 가까운 거리를 유지합니다. 유저의 의견에 귀 기울이고, 서비스에 적극 반영하는 열린 조직으로 브랜딩하고 있습니다. 예시로 초기에는 별점을 한 개 단위로 매길 수 있었으나 반 개 단위로도 평가가 가능하게 해달라는 유저의 의견을 반영해 현재의 10단계 평가가 완성되었다고 합니다.

 

즐거움

예기치 못한 발견  |  발견의 기쁨  |  재미

왓챠는 사용자에게 재밌는 콘텐츠를 예기치 못하게 발견하는 기쁨을 제공하고자 합니다. 6억 5천만개의 별점을 바탕으로 한 사용자의 취향에 딱 맞는 추천과 “엥? 이게 있다고?” 싶게 다양한 영화, 드라마, 애니메이션 등 10만여 편의 콘텐츠들은 이러한 즐거움을 추구하기 위해 왓챠가 제공하는 큰 특징들 입니다.

 

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💬 용어

용어는 보이스 원칙을 강화시키거나 약화시킬 수 있는 표현들을 구체화한 것으로 사용자 경험의 특성을 정의하는 데 도움이 됩니다.

	다양함	편리함	편안함	즐거움
용어	비유, 개성적인 표현, 소수자 배려, 직접적이지 않은 표현	사용자가 얻을 수 있는 혜택 정보, 이해하기 쉬운 표현	최신 유행 표현	언어유희적인 표현, 친근한 표현

 

다양함

비유  |  개성적인 표현  |  소수자 배려  |  직접적이지 않은 표현

왓챠는 콘텐츠의 다양성을 존중하고, 강조하기 위해 단어 선택에 신중을 가합니다. 단순한 설명이 아닌 비유를 적극적으로 사용하고, 소수자를 배려하기 위해 직접적이지 않은 표현을 선택합니다.

원 앤 온리 빌런

배리어 프리 자막 제공 콘텐츠 소리로 접하는 모든 정보를 자막에 담았어요.
장벽을 넘어 모두가 함께 즐기는 그날까지, 왓챠와 함께해요 :)

배리어 프리 콘텐츠 및 타 OTT와 차별되는 독특한 카테고리

 

편리함

사용자가 얻을 수 있는 혜택 정보  |  이해하기 쉬운 표현

왓챠는 구독 시작 전, 구독권의 종류에 따라 사용자가 얻을 수 있는 혜택을 보여줌으로써 편리함을 강조합니다. 특히 사용자가 얻을 수 있는 혜택에서 ‘Ultra HD 4K, HDR 10+’와 같은 전문 용어들을 이해하기 어려운 사용자를 위해 ‘실감나는 화질’, ‘더 입체감 있는 색상’ 처럼 보다 직관적으로 이해하기 쉬운 표현을 함께 사용하고 있습니다.

최대 4대 동시 감상, 실감나는 화질, 더 입체감 있는 색상, 비디오 100개 저장, 모바일, 태블릿, PC, TV 지원

혜택 정보를 보여주는 구독권 안내 페이지

 

편안함

최신 유행 표현

‘덕잘알’OTT’라고도 불리는 왓챠는 최신 유행 표현을 적극 사용합니다. 트렌드에 발빠른 사용자에게 친근하게 다가갑니다.

평균 별점 4.0 이상 갓작 모음.zip, 왓고리즘

다양한 밈을 활용해 콘텐츠를 유쾌하게 소개

 

즐거움

언어유희적인 표현  |  친근한 표현

왓챠는 트렌디하고 재미있는 표현들을 사용하여, 용어 자체에서 즐거움을 느끼고 즐거운 기능이라 인식하도록 유도하고 있습니다.

왓챠 내에서 사용되는 고유 용어인 ’왓챠파티‘를 살펴보면, ‘왓챠파티’는 우선 다른 유저들과 함께 콘텐츠를 시청하는 기능인데요, ‘파티’라는 용어를 레이블링에 사용하여 놀이와 유흥의 이미지를 강조하고 있습니다. 또한 서비스 내에서 ‘맛도리’, ‘커몬’과 같은 신조어들을 사용하여 또래 친구와 얘기하는 듯한 느낌을 살리고 있습니다.

왓챠파티, 맛도리, 커몬

즐거움을 내포하는 레이블링

 

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🪄 장황함

사용자가 경험을 진행하는 데 방해받지 않도록 너무 짧게 표현되지도, 너무 장황하지도 않게 UX 텍스트를 설정해야 합니다. 왓챠의 장황함은 이렇게 규정합니다.

	다양함	편리함	편안함	즐거움
장황함	단순 단어 피하기, 수식어, 비유 사용	간결한 제목 사용	감탄사, 형용사, 부사를 이용한 풍부한 묘사	재미있는 수식어, 쉽게 풀어쓴 문장 사용

 

다양함

단순 단어 피하기  |  수식어, 비유 사용

왓챠는 콘텐츠의 개성을 살리기 위해 카테고리 네이밍을 할 때 단순한 사실을 전달하는 표현을 피하고, 수식어를 사용하며 비유적인 표현을 선호합니다.

원작을 찢고 나온 주인공

내 마음의 핫팩

 

편리함

간결한 제목 사용

사용자가 왓챠를 통해 얻을 수 있는 편리함들을 빠르고 명료하게 확인할 수 있도록 간결한 제목을 먼저 사용한 뒤, 그에 따른 부연 설명을 함께 제공합니다.

(제목) 더 좋은 화질과 음향  (부연 설명) 선명한 해상도와 압도적인 사운드가 전하는 생생한 감동을 느껴보세요! Dolby Atmos • Dolby Vision • UHD 4K • HDR를 지원하는 기기에서 감상할 수 있습니다.

 

편안함

감탄사,형용사, 부사를 이용한 풍부한 묘사

유저에게 새로운 콘텐츠를 소개할 때 장르, 감독 등 형식적인 내용을 딱딱하게 나열하기보다는, 말로 풀어 친절하게 설명하고 있습니다.

믿고 보는 왓챠의 안목 집합체😎 다양한 자아르에서 독보적인 색깔을 보여주는 왓챠 오리지널 콘텐츠와 데이터를 바탕으로 엄선한 왓챠 익스클루시브 콘텐츠들을 만나보세요! 무엇을 봐야 할지 고민하는 분들이 있다면, 이곳 왓챠에서만 감상할 수 있는 콘텐츠 리스트에서 골라보는 건 어떨까요?

 

즐거움

재미있는 수식어 쉽게 풀어쓴 표현

왓챠는 사용자들이 새로운 콘텐츠에 흥미를 느낄 수 있도록 어렵지 않게 쉽게 풀어쓴 표현과 재미있는 수식어들을 사용하여 사용자들을 유도하고 있습니다. 다음과 같이 짧지만 위트있는 표현들을 사용하여 사용자의 흥미를 유발하고 있는 모습을 왓챠에서 종종 볼 수 있습니다.

귀엽고 유치한데 재밌네? 이 영화들 안 본 뇌 삽니다.

 

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📐 문법

사용성과 경험의 특성 사이에서 균형을 잡기 위해, 제품 원칙에 부합하는 문장 구조와 문법을 선택합니다.

	다양함	편리함	편안함	즐거움
문법	완성/미완성의 단순한 문장형	구로 된 표현을 선호	해요체를 사용한 단순한 문장형	현재형, 다채로운 문장 구조

 

다양함

완성/미완성의 단순한 문장형

왓챠는 사용자의 취향을 저격하는 콘텐츠를 추천하기 위해 임팩트 있는 완성형, 또는 미완성형 문장을 사용합니다.

명작엔 유통기한이 없다,  시작은 작은 거짓말이었어요   - 추천 콘텐츠 카테고리 제목

어디로든 갈 수 있고, 무엇이든 될 수 있다면   - 에브리씽 에브리웨어 올 앳 원스 영화 홍보 문구 中

 

편리함

구로 된 표현을 선호

장황함과 마찬가지로 간결한 표현을 위해 문장이 아닌 구로 된 표현을 주로 사용하고 있습니다.

최대 1대 동시 감상, 선명한 화질, 안정적인 색상, 비디오 5개 저장

 

편안함

해요체를 사용한 단순한 문장형

왓챠는 유저와 대화한다고 생각하며 UX 텍스트를 설계하려고 노력했습니다. 기본 안내 문구부터 해요체를 사용해 유저에게 친근하게 다가가고자 합니다.

아직 고민 중이신가요?

뭘 볼지 모르겠다면 여기서 골라보세요!

 

즐거움

현재형  |  다채로운 문장 구조

왓챠를 살펴보면 시스템의 정책적인 부분과 콘텐츠적인 부분을 구분하여, 즐거움을 강조하기 위해 콘텐츠와 관련된 내용에 대해서는 친근한 문장형 표현을 사용하고 있습니다. 대화하는 듯한 느낌을 강조하기 위해 현재형으로 작성되며, 예기치 못한 즐거움을 주고 정제되지 않은 느낌을 살리기 위해 다양한 문장 구조를 활용합니다.

 

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🖋️ 구두법

구두법에서는 경험의 일관성을 유지하기 위해 마침표, 대시 등의 사용법에 대해 정의합니다.

	다양함	편리함	편안함	즐거움
구두법	쉼표, 느낌표 사용, 마침표 지양	마침표 지양	마침표 지양, 물결표, 특수문자 사용	마침표 지양, 느낌표, 물음표 등 자유롭게 활용

 

다양함

쉼표, 느낌표 사용  |  마침표 지양

왓챠는 콘텐츠의 성격을 전달하고 강조하기 위해 쉼표와 느낌표를 자주 사용하며 마침표는 사용하지 않습니다.

해방을 꿈꾸고 있다면, 이 작품 추천!

 

편리함

마침표 지양

Description을 제외한 대부분의 문장에 마침표를 붙이지 않고 있습니다.

구독권을 선택해주세요

 

편안함

마침표 지양  |  물결표, 특수문자 사용

일반적인 앱 화면보다는, 사적인 SNS나 온라인 커뮤니티에서 더욱 친숙한 물결표, 특수문자(이모티콘)를 빈번하게 사용합니다. 동갑내기 친구처럼 서비스가 친밀하게 느껴지도록 유도합니다.

올타임 레전드 명작부터 영잘알 티내기 좋은 숨작, 같이 봐야 덜 무서운 공포 영화😱

 

즐거움

마침표 지양  |  느낌표, 물음표 등 자유롭게 활용

자칫 딱딱해 보일 수 있는 마침표의 사용을 최소화하고, 느낌표, 물음표 등 감정을 내포하고 있는 구두법을 자유롭게 활용하면서 풍부한 감정 표현을 통해 새로운 콘텐츠를 발견하는 순간의 즐거움을 강조합니다.

오직 왓챠에서만! 이 작품,소장해야만 해! 오늘은 이 콘텐츠 어때요?

 

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이렇게 완성한 보이스 차트는 어떻게 활용할 수 있을까?

보이스 차트는 조직에서 다양하게 활용할 수 있습니다.

 

사내 신입 UX 라이터를 교육할 때, 서비스의 보이스를 한 번에 파악할 수 있도록 참고 자료로 사용할 수 있습니다. 또한 새로운 UX 텍스트를 디자인할 때 보이스 차트에 부합하는 여러 옵션을 제작할 수 있습니다. 옵션이 많을 수록 강력한 UX 텍스트가 나올 확률은 높아지겠죠?

 

보이스 차트는 UX 라이터 혼자가 아닌, 조직 내 여러 부서(마케팅, 연구, 생산, 지원, 디자인, 경영)와의 협업을 통해 제작하게 됩니다. 함께 제품 원칙을 정의하고 조직과 소비자의 목표를 연결하는 과정에서 조직이 원하는 성과에 한 발짝 더 다가갈 수 있습니다.

“UX 콘텐츠로 그러한 감정을 만드는 것은 사람들이 경험할 단어를 쓰는 것으로 시작한다.” p.55

 

보이스 차트, 그 강력한 힘을 믿어보세요!

 

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[팀원 소감]

 

🌰 예원

UX 라이팅에 대해 심도 있게 배울 수 있는 책이었습니다. 사례를 들어가면서 자세히 설명해 주기 때문에 UX 라이팅이 실제로 어떻게 적용되고, 또 사용자로서 어떻게 읽히는지 이해할 수 있었습니다. 특히 보이스 차트를 실제로 적어보면서 왓챠의 브랜드 원칙을 UX 라이팅에 어떻게 적용할 수 있는지 배웠고, 작은 차이들까지 눈여겨 생각해 볼 수 있는 기회가 됐습니다.

 

🌰 희선

왓챠의 UX라이팅을 <전략적 UX라이팅> 책에 안내된 보이스차트에 맞춰 낱낱이 뜯어보며 왓챠가 브랜드 가치를 드러내기 위해 UX라이팅에 어떠한 전략과 표현을 채택하고 있는지 자세히 이해할 수 있었던 시간이었습니다. UX콘텐츠를 전달할 때 사용자가 제품의 경험을 이해할 수 있도록 만들기 위해서는 제품의 원칙에 따라 그에 타당한 보이스가 필요하다는 것을 알게 되었고, 이를 위해 ‘보이스차트’가 의사 결정과 개선안을 마련할 도구로써 활용될 수 있음을 배울 수 있었습니다.

 

🌰 서현

처음 <전략적 UX라이팅> 읽을 때, 번역된 서비스에 대해 번역된 설명이 이어지다 보니 설명이 명확하지 않다고 느껴지는 부분이 있었습니다. 국내에서 마이크로카피로 유명한 왓챠를 직접 분석을 해보며 이러한 궁금증을 해소할 수 있었습니다. 직접 하나의 보이스 차트를 완성하는 과정 속에서 보이스 차트의 의의를 깨닫고 단순히 느낌적인 느낌으로 언어를 풀어내는 것이 아닌, 서비스의 경험에 대한 체계적인 이해 속에서 UX라이팅이 의미가 생긴다는 것을 배울 수 있었습니다.

 

🌰 민지

UX 라이팅이 조직 내 여러 부서의 대표자가 참여하는, 뼈대에 해당하는 작업이라는 것을 알게 되었습니다. 2장 내용을 바탕으로 왓챠의 UX라이터가 되어 보이스차트를 써보며 세심한 용어 하나하나가 서비스 전반에서 느껴지는 무드를 이룬다는 것을 배웠습니다. 말투도 철저한 계산 하에 설계하는 점이라는 것이 흥미로웠습니다. 앞으로 제가 제작하는 UI에서는 단어 하나하나.. 놓치지 않을 거예요.

 

 

산학 협력 과제 진행을 위해 제품을 무료로 제공받아 작성되었습니다.