3초 만에 서비스 데이터 분석을 받을 수 있다고? 뷰저블 CX리포트 100% 활용법

 

안녕하세요. [뷰저블 X UXO] 산학협력 <너 내 동료가 돼라> 팀입니다!

 

지난 9월 데이터 분석 기업인 뷰저블이 새로운 기능들을 공개했습니다. 여러 기능이 있었지만 가장 공통적으로 눈에 띄었던 점은 바로 AI를 적극적으로 활용하고 있다는 것이었어요.

 

뷰저블 AI는 수년간의 분석 노하우를 담은 UX Intelligence를 탑재해 만든 AI로, 데이터 초보자라도 누구나 쉽게 데이터 기반의 의사소통을 할 수 있도록 만든 도구입니다.

 

저희는 오늘 그 중 AI를 활용한 가장 대표적인 기능 2가지. CX리포트와 MPTI에 대해 알려드릴게요.

 

다음과 같은 분들께 이번 글을 추천해요 👀

데이터를 처음 다뤄보는 초보자
주요 지표를 이해할 수 있도록 보고서가 상세하게 쓰여 있어 용어에 대한 이해도가 부족한 초보자에게도 유용합니다. 클릭 한 번으로 이런 스피디한 분석이 가능하니 데이터를 다뤄야 하는 IT업계에선 꼭 필요하겠죠? 뷰저블의 UX 히트맵이랑 같이 쓰면 더욱 큰 시너지 효과를 노릴 수 있답니다!👍🏻

데이터 분석을 시도해 보려는 타 직군의 업무자
데이터 분석에 대해 막연히 어렵게 생각하고 있는 타 직군 업무자도 쉽게 쓸 수 있는 기능입니다. 실제 전공자가 데이터를 보고 유추한 인사이트와 CX 리포트가 풀어 쓴 리포트의 핵심 인사이트가 비교적 일치하기 때문에, 데이터가 어려웠던 마케터나 운영관리자 분들도 쉽게 사용할 수 있어요.

서비스 기획 목표를 무엇으로 잡아야 할지 모르겠는 기획자
우리 사이트에서 정확히 어떤 부분을 주목적으로 삼고 그 목적을 달성하기 위해서 어떤 분석을 해야 하는지 감이 잡히지 않는 기획자에게 추천해요! AI가 데이터에 기반해 문제점부터 개선 방안까지 포함해 보고서를 작성해 주고, 서비스의 MPTI까지 분류해 업계 평균과 비교해 준답니다! 서비스의 방향성을 고민 중이라면 꼭 써봐야겠죠?

 

개요

01 CX 리포트와 MPTI란?

02 직접 기능을 활용해보기

03 MASH UP된 CX Report 살펴보기

04 MPTI 살펴보기

05 AI 제안에 따른 개선안

 

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01. CX 리포트와 MPTI란?

CX 리포트

CX리포트는 현황 파악부터 요약, 그리고 결론까지 사이트에서 얻을 수 있는 모든 인사이트를 한눈에 볼 수 있도록 만든 서비스입니다.

분석에 소요되는 시간을 단 한 번의 클릭으로 단축해 오롯이 의사 결정에만 집중할 수 있도록 도와드려요.

 

매주 제공되는 CX리포트는 데이터 분석 목적에 따라 선별해서 볼 수 있도록 일주일간의 데이터를 모아 다양한 관점의 리포트 8개를 제공하고 있어요.

 

지난 리포트 역시 설정 기간을 변경해 확인할 수 있으며, 구매한 리포트는 Mine 페이지에서 확인할 수 있습니다.

그뿐만 아니라 여러 개의 리포트 결과를 합쳐서 볼 수 있는 Mash up 리포트 기능도 제공하니 여러 개의 리포트를 한 번에 볼 수 있어요.

 

더 자세히 알아보기: https://www.beusable.net/blog/?p=6373

[기능 활용] Zero to One! 데이터 분석의 길라잡이가 필요하시다면 "AI 리포트" | 뷰저블

 

MPTI

 

MPTI란 Main Page Type Indicator의 줄임말로, 고객이 자주 방문한 페이지 유형을 분류한 뷰저블만의 고객사 mbti입니다.

MPTI는 위 이미지의 분류 카테고리로 볼 수 있듯, 1차로 웹사이트의 산업군 분류, 2차 분류로 각 페이지의 유형을, 마지막 3차로는 어떤 목적을 가진 페이지인지 분류해 줍니다.

총 3차에 걸쳐 우리 웹페이지의 성격과 페이지 유형을 분석해 주는 도구라고 볼 수 있습니다.

고객은 MPTI를 통해, 자신의 서비스 데이터와 비슷한 직군의 평균 데이터를 비교하고, 간단한 경쟁사 분석으로도 개선점을 찾을 수 있어요.

 

더 자세히 알아보기: https://forum.beusable.net/ko/solomon/post/2136

뷰저블 포럼 : 데이터를 다루는 현업자들의 커뮤니티

 

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02. 직접 기능을 활용해 보기

저희는 CX리포트 기능과 MPTI 기능을 체험해 보기 위해 UXO의 신입 회원 모집을 홍보하는 웹페이지를 제작했습니다.

사전 모집 알림 기능을 통해 사용자 전환에 대한 수치를 직관적으로 파악하고자 했어요.

https://uxo.framer.website/

홈페이지 IA

• 랜딩페이지: UXO에 대한 간략한 정보를 확인하고 사전 모집 알림을 신청할 수 있는 페이지
• About: UXO에 대한 소개와 커리큘럼, 학회원 후기 등 세부적인 정보를 확인할 수 있는 페이지
• Recruiting: UXO 모집 회원에 대한 정보와 일정, 자주 들어오는 질문을 확인할 수 있는 페이지

 

확인하고자 했던 지표

 

메인페이지인 랜딩페이지에서 사전 알림 기능에 대한 CTA 버튼을 만들어, 실제 사이트에 방문한 사용자가 사전 알림 신청 페이지까지 도달하는 전환율을 측정해 보고자 했어요.

또한 랜딩페이지에서 들어오자마자 보이는 메인 섹션과 정보를 모두 확인하고 난 뒤 나오는 마지막 섹션, GNB와 리크루팅 등 다양한 곳에 CTA 버튼을 삽입해 어떤 곳의 CTA에 가장 효과적인지 확인해 보고자 했습니다.

그럼 이제부터 어떤 결과가 나왔는지 함께 확인해 볼까요?

 

• 분석 기간: 24년 12월 4일~12월 20일
• 총페이지 방문자 수: 243명
• 홍보 방법: 개인 인스타그램 및 학회 인스타그램, 학교 커뮤니티

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03. MASH UP, CX Report 살펴보기

뷰저블의 CX Report에서는 단 한 번의 클릭으로 서비스 사용자의 여정을 살펴볼 수 있었는데요,

 

저희 팀은 서비스의 데스크톱 버전 CX Report와 모바일 기기 버전 CX Report를 Mash Up! 해서 비교해 보았습니다. 원하는 CX Report의 기간도 저희가 설정할 수 있었는데요, 저희 팀은 서비스의 본격적 런칭일인 12월 4일부터 데이터 정리를 시작한 12월 20일까지로 설정해 약 2주 간의 데이터를 살펴보았습니다.

 

가장 먼저 UX GPT의 한마디를 함께 볼까요?

 

 

클릭 한 번으로 얻어낸 데이터임에도 굉장히 많은 정보가 들어가 있는데요. UX GPT가 제시한 데이터를 정리하면 다음과 같습니다.

 

 

UX GPT가 제시한 데이터

 

1️⃣ 접속 기기와 세션 수

데스크톱 사용자와 모바일 사용자의 수를 간략히 알려주며, 모바일 사용자가 더 자주 사이트를 방문했다는 인사이트까지 뽑아주었습니다!

 

2️⃣ 이용 흐름(저니맵) 분석

데스크탑 사용자와 모바일 사용자 모두 동일한 시작 페이지를 경험했으며, 두 데이터 모두 이탈률은 100%로 분석해 주었습니다. “다른 페이지로 전환하지 않고”라는 말을 통해서 CX Report가 ‘전환’을 서비스 페이지 내에서 다른 페이지로 넘어가는 것으로 설정했음을 알 수 있습니다.

그러나 저희 팀은 CTA 버튼인 ‘5기 모집 알림신청’ 버튼과 ‘인스타그램 보러가기’, ‘티스토리 보러가기’ 버튼 모두 외부 페이지로 이동하도록 설정해 전환으로 수치가 바로 이어지진 않았습니다.

 

3️⃣ 문제점 파악

UX Gpt는 낮은 이탈율을 문제점으로 설정하고, 그 이유와 개선 방안까지 알려주었는데요, 그 이유로는 ❶전환경로의 불명확성 ❷ 사용자가 원하는 정보의 비가시성을 지목했습니다.

그렇기에 개선 방안으로는 ❶ 모바일 환경에서의 UI/UX 개선, ❷ 주요 CTA 버튼 위치 재조정 ❸ CTA 버튼의 명확한 안내를 제시했습니다.

 

 

DATA 1 살펴보기

 

그럼, 이제 DATA 1 의 분석을 더 자세하게 살펴보겠습니다.

저희의 DATA 1은 데스크탑의 저니를 분석한 리포트였는데요, DATA 2와는 디바이스, 세션 수, 페이지 뷰, 세그먼트의 차이를 보였습니다.

 

설정 기간 내 DATA 1의 전체 세션 수는 67로, 총 페이지 뷰도 동일합니다! 사용자 모두가 사이트 첫 방문 후 재방문으로 이어지지 않았다는 것인데요. 이는 크게 두 가지로 해석될 수 있습니다.

 

1️⃣ 처음 방문한 사용자가 원하는 정보와 기능을 모두 수행하고 떠났다.
2️⃣ 처음 방문한 사용자가 원하는 정보가 없음을 확인하고 떠났다.

 

(실제 구글폼 예시 / 총 21명이 입력했다.)

실제로 저희의 CTA 버튼인 ‘5기 모집 알림 신청’을 눌러 알림 신청까지 이어진 사용자는 총 20명으로, 방문자 중 일부는 원하는 정보를 얻고 외부 페이지로 이동했음을 확인할 수 있었습니다.

 

이 외에도 뷰저블에서 제공하는 또 다른 기능인 UX 히트맵에서 CTA 버튼 클릭 수를 함께 비교해 확인할 수 있었습니다!

 

 

DATA 2 살펴보기

 

다음으로 DATA 2의 분석입니다.

 

DATA 1이 데스크탑의 저니를 분석했다면, 이 분석은 모바일을 기반으로 추출한 데이터입니다. DATA 2 역시 지표의 수치만 차이가 날 뿐, 세션 수와 페이지 뷰 지표가 동일한 숫자로 발견되었다는 특징은 동일합니다.

다만 모바일 데이터를 보여주는 DATA 2의 페이지뷰와 세션 수인 206는, 데스크탑인 DATA1의 페이지뷰와 세션 수인 67보다 훨씬 더 높은 규모를 보여줍니다.

 

개선 포인트

CX 리포트의 개선 포인트 내용

 

CX 리포트는 분석한 데이터에 기반해 개선 포인트까지 제공합니다. 단순히 정량적 지표를 통해 문제점을 발견하는 데 그치지 않고, 초보 사용자에게 어떤 부분을 개선하고, 집중해야 할지를 구체적으로 제시하고 있어요!

 

특히 앞서 언급된 탐색의 어려움과 불충분한 콘텐츠 문제를 해결하기 위한 방안을 제안합니다.

 

예를 들어, 모바일 사용자에게 적합한 인터페이스를 제공하는 것에 중점을 둬야 한다는 것을 강조해 주었습니다. 또한, 사용자 피드백을 수집해서 기대에 부합하는 콘텐츠를 제작하고 제공하는 것도 중요한 개선 방향으로 제시되고 있네요.

 

 

이러한 접근은 단순히 문제를 진단하는 데서 그치지 않고, 사용자 경험을 실질적으로 향상시키는 데 초점을 맞춘다는 점에서 초보 사용자에게 특히 유용한 가이드라인이 될 수 있습니다.

 

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MPTI 살펴보기

MPTI 산업군 (1차)분류 결과 : ‘에듀 테크’

UXO 홈페이지의 콘텐츠 내용

먼저 우리 웹사이트의 페이지 유형을 확인해 보겠습니다. 뷰저블 AI가 분류한 페이지의 유형은 ‘에듀 테크’였습니다. 뷰저블 AI는 해당 페이지가 UX관련한 학습을 원하는 이들이 학회 경력을 쌓는 과정에서 중요한 역할을 하고, 교육적인 목표에 도달할 수 있는 학습 경로로 보았을 것으로 추측해 볼 수 있습니다.

실제로 사이트 내에 있는 콘텐츠, QA 등 사용자가 정보를 습득할 수 있는 경로가 많기 때문에 ‘에듀 테크’로 해석했을 가능성이 큽니다.

 

 

주요 페이지 그래프

페이지 분류

저희 사이트와 같이 ‘에듀 테크’로 분류되는 사이트들은 어떠한 페이지가 가장 많고, 어떤 기능들을 담고 있는지 한눈에 파악할 수 있는 그래프도 제공하고 있습니다. 로그인, 회원 가입 페이지와 정보를 담고 있는 상세 페이지가 가장 높은 비율을 차지하고 있네요.

 

 

가장 많은 페이지 유형 (2차 분류)과 유형별 주요 목적 (3차 분류)

 

에듀테크 사이트들의 가장 많았던 주요 페이지 3개를 나열하고, 해당 페이지의 페이지 유형(2차 분류)을 보여줍니다.

에듀테크 산업 군의 경우 로그인 이후 페이지, 정보 상세 페이지, 정보 상세 유형 순으로 가장 많았습니다.

 

여기서 해당 페이지에서 지향해야 하는 주요 목적도 분류(3차 분류)해 줍니다.

 

‘로그인 이후’의 페이지 유형의 경우에는 ‘고객에게 맞춤화된 정보들을 정확하게 확인할 수 있어야 합니다.’라는 구체적인 분석 목적 가이드를 제공해 주고 있네요.

 

더불어 오른편에는 분석 목적 체크리스트도 제공하고 있기에, 목적 파악에서 더 나아가 히트맵과 저니맵 리포트를 활용할 수 있는 가이드를 제공합니다.

 

저희 사이트는 ‘CTA’ 유도를 가장 주요한 목적으로 삼을 수 있습니다. 아래로는 UX 가이드로써 우리 페이지에서 가장 중요한 목표인 ‘CTA 유도’를 위해서 분석해 볼 수 있는 요소들을 알려줍니다. 이는 앞으로의 방향 수립과 여정 분석에 지표로 활용할 수 있습니다. 위의 4가지 조언을 반영해서 더 많은 CTA 클릭 전환율을 만들어낼 수 있겠죠?

 

 

저니맵 내의 서비스에서도 'MPTI' 확인하기

 

위 MPTI의 페이지 유형 분류와 목적 분류는 사용자 여정 분석 과정에서도 확인할 수 있습니다.

Ranking, Journey, Trend, 노드 리포트에서 여정별 페이지 유형을 아이콘으로 한눈에 확인할 수 있고, 분석 목적까지 상세히 확인할 수 있습니다.

 

따라서 저니맵에서 우리 사이트의 유형과 페이지 유형이 분류되어 드러난다는 것만으로도 페이지 파악에 대한 시간을 단축할 수 있고, 페이지 유형별로 이탈 또는 전환 등의 주요한 요소들의 특징이 있는지를 알 수 있습니다.

 

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결론(개선안)

CX리포트를 기반으로 개선된 메인 화면

아래로 스크롤을 내리게 만들기

[AS-IS] 아래에 어떤 내용이 있는지 알기 어려움

[TO-BE] 아래에 내용이 있다는 걸 화살표로 단서를 제공함

첫 페이지에서 바로 이탈하는 사용자 지표를 바탕으로 사용자들이 아래에 있는 컨텐츠를 인식하고 스크롤을 내릴 수 있도록 화살표를 추가했습니다.

 

쉬운 말로 UX 라이팅 개선하기

[AS-IS] 한눈에 이해하기 어려운 영어 슬로건

[TO-BE] 직관적으로 이해할 수 있는 한글 슬로건 추가

더 직관적으로 슬로건의 뜻이 느껴질 수 있도록 한글로 의미를 써넣었어요. 영어 슬로건을 그대로 번역하기보단 한글로 들었을 때 이해하기 쉽도록 새롭게 슬로건을 고안했습니다.

 

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오늘은 뷰저블의 CX리포트가 만들어지는 과정부터 실제 이를 반영한 개선안을 만드는 과정까지 보여드렸는데요.

 

복잡한 지표를 확인할 필요 없이 보고서에서 제안해 주는 간단한 조언만으로 손쉽게 웹사이트의 UX를 개선할 수 있었습니다.

데이터를 기반으로 근거있는 디자인을 만들어보고 싶었다면 이번 기회에 뷰저블 CX 리포트를 활용해 보는 것은 어떨까요?

 

오늘 제공해 드린 내용이 유용했길 바라며 다음에 더 좋은 컨텐츠로 찾아뵙겠습니다! 👋

 

 

 본 게시글은 산학 협력 과제 진행을 위해 제품을 무료로 제공받아 작성되었습니다