일회성 방문이 많은 이벤트 사이트의 반복 탐색을 어떻게 유도할까?

이벤트 페이지의 사용자들은 어떤 방문 양상을 보이고 있을까? CX리포트를 통해 바로 분석해 봐요!

 

안녕하세요. [뷰저블 X UXO] 산학협력 <빙글벨> 팀입니다!

 

이번 뷰저블의 새로운 기능인 CX리포트가 출시되었어요. AI를 활용하여 사이트의 종류와 특성 분류는 물론 기본적인 데이터 비교를 확인해볼 수 있는 기능이에요. 데이터 분석이 늘 막막하게 느껴지는 분들에게 정말 좋은 기능일 것 같아요. 뷰저블 툴의 데이터 분석 기능을 사용해보지 않을 수 없겠죠? 저희는 이벤트 페이지를 제작하여 유저 리텐션에 대한 CX리포트를 확인해 보기로 결정했습니다!

 

데이터 분석용 이벤트 웹사이트 제작해보기!

 저희가 노코드툴로 단기간 이벤트 웹사이트를 제작해보기로 결정한 이유는 목표 전이율이 명확하고, 페이지 내 여정이 심플해 분석 목표가 뚜렷하기 때문이었어요. 겨울을 맞이해, 크리스마스 어드벤트 캘린더를 구상했는데요. 12월 25일까지의 날짜 중 하루를 고르면, 그날의 영화를 추천해주는 캘린더를 기획했습니다. 각 영화의 감독, 배우 등 기본정보와 줄거리를 알려주는 페이지를 친구들과 공유할 수 있도록 했어요.

순서대로 렌딩 페이지/어드벤트 캘린더 메인 페이지/캘린더 상세 페이지

 

1. CX리포트 분석 미리보기

 결과부터 말씀드리자면, 다음과 같은 인사이트를 얻을 수 있었어요! 저희는 이벤트 페이지의 유저 리텐션과 UX개선을 목표로 시작했기 때문에, 아래의 인사이트들이 단기간에 방문량을 늘려야 하는 서비스를 기획하시는 분들께 모두 도움이 될 것 같아요!

💡 업계 평균 대비 저조한 체류시간을 높여 탐색량 늘리기

💡 캘린더 다양한 일자별 페이지의 전이율 높이기

💡 주차별 페이지 방문률 하락을 보완할 홍보전략을 구축하기

 

 다들 어떻게 이런 인사이트를 도출할 수 있었는지 과정이 궁금하시겠죠? 지금 당장 분석을 시작해야 하는 분들은 놓치지 말고 저희를 따라오세요! 그러면 여러분만의 데이터 분석 보고서를 금방 만드실 수 있을 거예요. 지금부터 꼼꼼히 살펴봐요!

 

2. 데이터 분석 목표 설정하기

 저희가 페이지에서 유의미한 데이터를 뽑아내기 위해서는 충분한 데이터가 쌓여야 했어요. 그래서 가장 먼저 아래와 같이 분석할만한 데이터의 기준 목표를 설정하였어요. 전환은 여정 마지막 페이지의 ‘COPY’버튼을 누르는 것을 기준으로 했습니다.

✅ 2주 동안 PV 2000

✅ 전환율 40% 이상

 

과연 저희가 목표를 이루었을까요? 한 번 다 함께 확인해보겠습니다.

뷰저블에서 확인한 PV 및 전이율 지표

 

저희의 뷰저블 페이지에서 확인한 월간 PV는 5,357(24.12.21기준)로 목표를 월등히 넘겼습니다. 전환율도 88.25%로 상당히 높은 수치를 기록했어요. 이벤트 페이지라는 특성 때문에 CTA가 명확하고 간단하다보니 좋은 수치를 기록할 수 있었던 것 같습니다! 페이지 분석을 위한 데이터 목표는 충분히 달성했으니, CX리포트를 활용하여 상세한 데이터 분석을 확인해 볼까요?

 

3. 데이터 분석 설계하기

 뷰저블을 활용한 데이터 분석 방법에는 크게 저니맵과 히트맵 두 가지가 있어요. 저희는 작은 버튼들이 캘린더 페이지에 집중적으로 모여있기 때문에 히트맵보다는 저니맵으로 여정을 확인하는 것이 더 적절하다고 생각했어요. 세부 분석 계획은 아래와 같이 세 단계로 설계했습니다.

데이터 분석 설계 모형

 

 저희는 총 3개의 데이터로 최종 인사이트를 도출했어요. 페이지 유형을 분류한 이후 핵심 여정을 분석하여 이벤트 페이지 목표에 어긋나는 UX양상을 분석했습니다. 이후에 주간 리포트를 확인하여 주차별 핵심 문제와 특이사항을 확인하고 최종 인사이트를 도출했습니다. 각 단계별로 어떤 분석 내용이 있었는지 함께 볼까요?

 

STEP 1. 우리 페이지는 어떤 페이지일까요? 주요 페이지 분류를 확인하기

 데이터 분석에 앞서 가장 중요한 것은 우리의 서비스에 대한 정의죠. 우리의 서비스가 어떤 유형의 서비스인지 정확하게 이해해야 앞으로의 UX전략을 체계적으로 수립할 수 있어요! 뷰저블에서는 AI를 통해 주요 페이지 유형을 분류해 주는데요, 한 번 확인해 볼까요?

 

1) MPTI 페이지 분류

저희 서비스는 ‘미디어&엔터테인먼트테크’ 페이지로 분류가 되었습니다. 뷰저블에서 요약한대로 사용자들이 관심있는 정보를 다양하게 탐색하고 흥미를 느낄 수 있어야 하는 사이트입니다. 그렇다면 목표 지표를 높은 체류시간과 전환률로 정할 수 있겠죠.

 

2) 벤치마킹 데이터 참고하기

Journey map→ Ranking 페이지에 들어가면, 목표 지표 설정에 도움이 되는 동종 업계 평균 주요 지표도 확인할 수 있어요!

 업계 평균 대비 얼마나 이탈했는지, 체류했는지를 확인할 수 있죠. PV TOP20의 데이터는 뷰저블에 등록된 동종업계 메이저 사이트를 기반으로 데이터를 추출합니다. 동종 업계 사이트의 데이터를 일일이 찾을 필요 없이 바로바로 비교하고 목표를 수정해나갈 수 있다는 점이 장점인데요. 저희의 데이터를 확인하며 어떻게 활용할 수 있는지 살펴볼까요?

 

 저희는 ‘이탈’ 부분에서는 업계평균대비 31.60%p 적게 이탈하고 있습니다. 또 ‘전이’ 부분에서는 30.19%p 더 많이 다음 페이지로 이동합니다. 이탈과 전이는 업계 평균 대비 긍정적이지만 평균 체류시간은 현저히 낮은 것을 확인할 수 있었어요. 이런 경우에는 체류 시간을 높일 수 있는 CTA, 콘텐츠, 이벤트 배너를 상단에 두어 탐색 경험을 증진할 수 있는 요소들을 배치해볼 수 있겠죠. 이렇게 전이, 평균체류시간, 새로고침, 롤백, 이탈에 대한 업계평균 대비 데이터를 확인하며 UX의 문제점을 직관적이고 거시적으로 확인할 수 있답니다.

업계 평균 데이터와 비교한 지표

더욱 장기적인 체류와 탐색을 목표로 하고 싶은 저희 팀은 사용자들이 탐색하는 방향과 핵심 여정이 궁금해졌습니다. 여기서 더 상세한 내용은 본격적인 CX리포트 내용을 뽑아서 확인해 볼 수 있어요! 본격적인 CX리포트 분석을 살펴볼까요?

 

STEP 2. 서비스의 핵심 여정이 궁금하다면? 맞춤 CX리포트를 뽑아보기

앞서 말씀드렸듯이 저희는 사용자들의 핵심 여정을 확인 해보고 싶었고, 탐색 여정의 이탈과 전환이 가장 중요하다고 보았기 때문에 ‘[지난주 vs 이번주] 가장 많은 고객이 거쳐간 핵심 여정 비교 분석’에 관한 CX리포트를 뽑아 보았습니다.

CX리포트 뽑아보기

 

 CX 분석 인사이트에는 CX리포트의 주요 내용이 요약되어 담겨있습니다. 해당 요약본을 통해 지난주와 이번주 간의 사용자 참여도와 전환율의 극명한 차이가 나타난다는 점과 전반적인 사용자 참여도가 크게 떨어졌음을 금방 알 수 있었어요. 또한 이에 대한 해결책으로 UI/UX 개선, 콘텐츠 최적화, 마케팅 캠페인을 제안해주었습니다.

 

세그먼트와 핵심 인사이트

 상세 내용은 크게 세그먼트, 핵심 여정 인사이트, 기타 분석으로 나누어져 있어요. 저희 사이트를 어떻게 분석해주었는지 설명해 드릴게요!

 

세그먼트 분석

 CX 리포트의 첫 순서는 세그먼트 분석이네요. 2024년 12월 9일부터 21일까지의 데이터를 비교분석한 내용으로, 첫 번째 파일(2024-12-09 ~ 2024-12-15)의 세션과 페이지뷰가 훨씬 많다는 것을 알 수 있어요. 이를 통해 첫째 주에 비해 둘째 주의 사이트 홍보가 부족했다는 것을 알 수 있고, 첫 사이트 오픈 때 사용자들의 관심이 더 높았다는 것을 알 수 있습니다.

 저희는 사이트 홍보를 위해 학교 에브리타임과 개인 인스타그램 계정을 이용했는데, 사용자 활동을 유지하기 위해서는 꾸준한 홍보와 새로운 유입을 끌어들일 수 있는 전략이 필요한 것으로 보여져요.

 

 

핵심 여정 인사이트

 CX 리포트의 두 번째 분석 내용은 핵심 여정 인사이트입니다. 첫 번째와 두 번째 파일 모두, 홈 페이지 → 캘린더 페이지 → 러브 액츄얼리 페이지의 여정을 보이고 있네요. 러브 액츄얼리 페이지는 캘린더의 12월 1일에 해당하는 페이지로, 사용자들이 1일 자 콘텐츠부터 탐색하고 있다는 것을 알 수 있습니다.

저희의 기존 가설은 아래와 같았어요.

💡사용자들이 자연스럽게 오늘 날짜에 가장 먼저 접속할 것이다.

 때문에 캘린더의 모든 날을 동일한 디자인으로 유지했죠! 하지만, 실제 데이터를 바탕으로 사용자들은 “12월 1일 콘텐츠부터 탐색하고 있다”는 인사이트를 얻을 수 있었어요. 이처럼 기존의 가설과 실제 데이터를 비교하는 데에도 CX 리포트가 도움이 될 수 있어요.

 더 다양한 날짜의 페이지를 분석하게 하고 싶다면, 캘린더의 각 날짜 박스들이 랜덤하게 움직이거나 흔들리는 모션을 추가해준다거나 당일 날짜에 하이라이팅을 해주는 등의 UI개선을 진행할 필요가 있다는 결론을 내릴 수 있었어요!

 

 

기타 분석

 다음으로는 “기타 분석”으로 카테고리화하여 반복되는 여정과 특이사항 및 개선점을 제안해 주고 있어요. 여기서 공통적으로 캘린더 페이지로의 롤백 전환이 반복된다는 점을 이야기해주고 있었는데, 일반적인 사이트라면 오류나 예측 실패로 돌아가는 경우이기 때문에 충분히 문제점으로 언급될 수 있어요. 하지만 저희 사이트에서 캘린더 페이지로의 롤백 전환은 다양한 탐색을 위한 긍정적인 신호로 판단했습니다. 이처럼 리포트를 각자의 상황과 서비스에 맞게 해석하는 능력도 중요하겠습니다!

 

전체 여정 및 페이지별 상세 데이터 확인

 다음 섹션에서는 페이지 유형별로 체크해야 하는 UX체크리스트와 함께 전체 여정을 아주 상세하게 분석해주고 있습니다. CX 리포트가 알려준 아래의 UX 체크리스트르 참고하여 핵심 여정에 대한 인사이트를 체계적으로 정리해나갈 수 있었어요.

• 오랜 체류 시간 동안 체류하면서 콘텐츠를 잘 살펴봤을지 검토하기
• 콘텐츠를 잘 살펴보기 위해 mouseover가 충분히 분포되었는지 검토하기
• 콘텐츠를 끝까지 잘 살펴봤을지 스크롤 도달율 검토하기

 

전체 여정 분석

가장 하이라이트라고 할 수 있는 전체 여정 분석인데요!

 

 다음 항목에서는 전체 여정 분석을 도와줍니다. 데이터1(이번 주)과 데이터2(지난 주)의 핵심 여정을 썸네일로 보여주고, 각 사진 아래 상세 보기를 클릭하면 journey 탭으로 넘어가서 자세히 분석할 수 있어요.

 

 

 핵심 여정뿐만이 아니라 전체 여정도 표로 정리해서 보여줘요. 이를 바탕으로 전체 여정 내 이탈률, 롤백율, 새로고침율까지 검토할 수 있도록 제안해줍니다. 해당 콘텐츠를 함께 탐색해 볼게요.

 사용자들이 캘린더 페이지에서 가장 많이 이탈하고 있다는 것을 알 수 있었어요. 특히 데이터2(지난 주)의 경우에는, 사용자들이 홈페이지로 되돌아가 이탈하는 경우가 있다는 것이 보입니다. 더 자세한 내용을 살펴보기 위해, 상세 보기를 클릭해서, 사용자들의 journey를 확인해 보았습니다.

 

 

  journey에 들어가면 이런 식으로 사용자들이 어느 페이지로 이동하고 있는지 볼 수 있답니다. 홈페이지와 캘린더에서 높은 이탈률을 보이기 때문에, 여러 날짜를 탐색하는 어드벤트 캘린더 페이지의 특성을 사용자에게 잘 설득할 수 있는 방법이 필요하다는 것을 알 수 있었어요. 탐색을 유도할 수 있는 버튼이나 콘텐츠 디자인을 수정하거나, 도움말을 추가하는 등의 해결책이 적절하겠죠? 이렇게 CX리포트가 제시해준 이탈률을 중심으로, 뷰저블의 journey 기능을 활용하여 검토한다면 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있을 것 같아요.

 

롤백율과 새로고침율

 

 다음은 전체 여정 내 롤백율입니다. 데이터 1과 2 모두 홈페이지 → 캘린더 페이지 → 러브 액츄얼리 페이지로 이동하는 여정을 보여주고 있어요. 이때 캘린더 페이지의 롤백율이 높다는 것을 여기서 한 번 더 알려주며, 뷰저블의 journey 기능을 통해 해당 데이터를 검토할 수 있다는 것을 제시해주네요.

 

 CX 리포트가 마지막으로 제공하는 데이터는 전체 여정 내 새로고침율이에요. 리포트가 제시한 여정 지도를 통해 검토해 보았을 때, 데이터1에서는 홈페이지 → 캘린더 페이지 → 홈페이지 의 여정으로, 다시 홈으로 돌아가서 새로고침을 하는 행동 양상이 보였습니다. 이를 통해 홈페이지와 캘린더 페이지에서 탐색해야 하는 내용이 정확히 뭔지 사용자가 헷갈려 하는 경우가 있다는 걸 알 수 있었어요.

 

 또한, 데이터2에서는 러브 액츄얼리 페이지에서의 새로고침율이 높게 나타났는데요, 페이지 길이가 길어서 콘텐츠가 전부 로딩되지 않았다고 생각했거나, 또는 사용자가 원하는 정보를 찾지 못했을 경우를 생각해 볼 수 있습니다. 카드를 슬라이드 형태로 바꾸거나, CTA 디자인을 개선하여 사용자들이 다음 액션을 자연스럽게 이어갈 수 있도록 개선해 볼 수 있겠죠!

 

STEP 3. 매주 웹사이트의 방문 양상이 궁금하다면? 주간 리포트 체크하기

 

 저희가 발행한 리포트는 지난 주와 이번 주를 비교하는 CX리포트였기 때문에 주차별 데이터를 정리하는데에 무리가 없었어요. 하지만, 뷰저블에서는 매주 주간 리포트를 제공하고 있어요! 꼭 알아야할 분석 내용을 주차별로 하나씩 정리해 주기 때문에, 한 주간의 사용 양상을 구체적으로 확인하는데에 더 도움이 됩니다. 그래서 인사이트를 정리하기 전에 한 번 더 확인해 보았습니다.

 

 특히 2주차 리포트에서 이탈률이 시퀀스 1-2에서 가장 높았다는 뜻은 홈과 캘린더에서 사용자들이 많이 방황했다는 뜻이기 때문에, 앞서 확인한 새로고침 비율과 연결하여 UX개선의 필요성을 확인할 수 있었습니다. 단기간으로 진행하는 이벤트 페이지는 반복적인 접속 유도의 난이도가 높기 때문에 주차별 변화를 확인해 사용성을 개선하는 것이 필요해요. 매주 서비스의 사용률과 이탈률, 진입경로의 변화를 분석하기 위해 주간 리포트를 체크해보시는 것을 꼭 추천드려요!

 

 

리포트 내용 기반 이벤트 페이지 UX개선하기

지금까지 CX리포트와 주간 리포트를 확인하여 이벤트 페이지의 사용성을 분석했어요. 따라서 저희는 다음과 같은 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

최종 인사이트 및 개선안 도출

💡 업계 평균 대비 저조한 체류시간(1m 23s)을 높여야 한다

 

 저희의 크리스마스 어드벤트 캘린더 페이지는 이탈률과 전이율의 데이터는 긍정적인 기록을 보였지만, 유독 체류시간이 낮았습니다. 동종 업계 평균에 비교했을 때 1분 17초가 낮은 수준이에요. 이는 캘린더 페이지와 각 일자별 세부 페이지의 탐색이 원활하게 진행되지 않았다는 것을 뜻합니다. 저희 서비스는 세부 페이지에서 캘린더 페이지로 돌아가야 탐색이 가능한 구조이기 때문에 롤백률을 높여 체류 시간을 높일 필요성을 확인했습니다. 따라서 세부 페이지에서 CTA를 추가하는 방향으로 UI를 개선하기로 했습니다.

• ‘캘린더로 돌아가기’ CTA 버튼 추가

 세부 페이지 내에서 캘린더로 돌아가는 방법은 최상단 좌측의 백버튼 뿐이에요. 때문에 공유외에는 적극적인 사용자 행동유도가 되고 있지 않았어요. 세부 페이지를 탐색한 뒤에 캘린더 페이지로 돌아갈 수 있는 수단을 최대한 늘려주고자 했습니다.

 

💡 다양한 페이지에 대한 방문을 높여야 한다.

 

 첫째주와 둘째주의 핵심 여정 데이터 비교를 통해 사용자가 12월 1일 콘텐츠(러브 액츄얼리)부터 탐색을 하고 있다는 사실을 확인할 수 있었는데요. 오늘 날짜의 콘텐츠에 접속할 것이라는 저희의 기존 가설과는 다른 방문 양상을 갖고 있었습니다. 더욱 다양한 페이지의 방문을 높임으로써 사용자의 재방문을 이끌어 내야하는 이벤트 페이지의 특성 상, 각 날짜에 대한 전환을 도울 수 있도록 개선을 진행할 필요가 있다고 판단하였습니다.

• 캘린더의 오늘 날짜 박스들이 랜덤하게 움직이거나 흔들리는 모션을 추가, 당일 날짜에 하이라이팅 등

 UI 개선을 통해 오늘 날짜에 대한 전환을 유도하여 날짜별로 다른 핵심 여정을 만들어낼 수 있을 것으로 기대되어요.

 

💡 주차별 페이지 방문률 하락을 보완할 홍보전략을 구축해야한다.

 

 첫 번째 주차의 PV는 1593, 두 번째 주차의 PV는 121으로 페이지 방문률이 급격하게 감소하였습니다. 첫 번째 주차에 인스타그램과 에브리타임을 활용해 적극적인 홍보를 진행했지만, 두 번째 주차에서는 인스타그램 홍보는 중단하고, 교내 에브리타임에서 홍보 게시글만 작성했어요. 때문에 PV가 하락했다고 추측했습니다. 또한 급격하게 PV가 낮아진 점은 첫주차에 방문한 사용자들이 재방문하는 비율이 낮다는 문제도 주요 원인이라 보았기 때문에 재방문을 유도할 수 있는 여러 개선안을 도출해 보았습니다.

• 제대로 된 홍보 전략 구축, 지속적인 인스타 홍보, 재방문 이벤트 등

 어드벤트 캘린더 특성을 고려해보았을 때, 사용자가 매일 재방문하여 영화에 대한 정보를 얻어갈 수 있도록 지속적인 홍보를 병행해야 함을 생각해 볼 수 있었습니다.

 

 

CX리포트를 활용한 데이터 분석 마무리!

 앞서 살펴보았듯이 CX리포트는 크리스마스 전에 참여율을 높이고 싶었던 저희에게 적절한 분석과 해결책까지 제공해주었어요. 전반적인 문제점만 확인하는 것이 아니라, 높은 롤백율처럼 구체적인 수치와 예상되는 문제점에 대해서도 함께 짚어주어 데이터 분석이 익숙하지 않은 초보 분석가에게는 길잡이가 되어줄 것 같아요. 특히나 짧은 이터레이션 주기를 잡고 단기 프로젝트나 이벤트 페이지를 운영하고 디벨롭하고 싶으신 분들에게 큰 도움이 될 것 같았어요. UI/UX와 개발 과정까지 일주일 안에 해결하려면 데이터 분석까지 오래 붙자고 있기는 어려우니, CX리포트로 핵심만 짚고 넘어가며 데이터를 확인하는 것도 좋은 방법이라는 생각이 들었습니다.

 

 어떤 지점이 개선의 핵심이 되어야 하는지 CX 리포트 내에서 짚어주어 적은 리소스로 빠르고 쉽게 인사이트를 가져갈 수 있습니다. 어디서 데이터 분석을 시작해야 하는지, 어떤 지점을 어떻게 개선해야 되는지 결정을 내리기 어렵다면 CX 리포트와 함께 시작해 보시는 걸 추천드립니다!